Des parcours de formation commerciale, sur-mesure, pour coller à vos besoins
Vous souhaitez optimiser les compétences et performances commerciales de vos conseillers ?
Cette collection de formations à la vente englobe une variété de thématiques essentielles pour réussir dans le domaine.
Nos thématiques de formations "Mieux vendre" :
Nous vous accompagnons dans la création de parcours sur mesure, conçus spécialement pour répondre à la spécificité de vos besoins.
1. Optimisation du temps commercial
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Organisation et gestion du temps pour les commerciaux : prioriser ses actions pour plus d'efficacité
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Techniques de prise de rendez-vous client : maximiser les opportunités
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Prise de rendez-vous prospect et recommandation : stratégies pour une prospection efficace
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Mener un entretien client en visio : réussir les interactions à distance
2. Méthode commerciale
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Fondamentaux de la méthode de vente : maîtriser les bases pour vendre efficacement
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Phase de découverte : identifier les besoins clients avec précision
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Traitement des objections : surmonter les résistances et convaincre les prospects
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Construire un argumentaire de vente percutant : techniques et exemples
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Conclure une vente avec succès : maîtriser l’art de la finalisation
3. Négociation
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Argumenter pour convaincre : stratégies pour une persuasion efficace
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Structurer sa négociation : méthodes pour une négociation efficace
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Négociation commerciale - niveau 1 : application des techniques de négociation dans l'univers commercial
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Négociation commerciale - niveau 2 : perfectionner ses compétences en négociation
4. Proactivité commerciale
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Proactivité commerciale : comment anticiper et saisir les opportunités
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Stratégies de conquête et prise de rendez-vous : maximiser le pipeline
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Appel entrant avec rebond commercial : transformer chaque interaction en opportunité
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Appel sortant avec rebond commercial : techniques pour générer de nouvelles affaires
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Appel sortant programmé : planifier et réussir les actions commerciales
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Approche commerciale globale : adopter une vision à 360° pour maximiser l'impact
Cas client
Optimisation des pratiques commerciales à distance
Contexte
Une banque régionale a rencontré des difficultés avec ses conseillers dans la réalisation de ventes à distance et dans la capacité à "rebondir" après un premier échange téléphonique avec les clients. Les outils numériques, tels que la visioconférence, étaient sous-utilisés, et limitaient ainsi la performance commerciale et la qualité de la relation client. Face à ces défis, l’institution souhaitait former ses conseillers à adopter une posture efficace quel que soit le canal de communication, pour faire de chaque interaction client une expérience à forte valeur ajoutée.
Objectif de la formation
La formation visait à développer les compétences des conseillers pour mener efficacement des entretiens par téléphone et visioconférence, adopter une posture adaptée à chaque canal de communication, savoir changer de canal lorsque le contexte le justifiait. Elle avait également pour but d'entraîner les conseillers à rebondir après un premier échange. Parallèlement, les managers étaient formés à l’accompagnement des équipes dans une relation omnicanale, en favorisant la montée en compétences via des débriefings structurés.
Déroulé de la formation
Modalités pratiques
Public concerné :
Conseillers et managers en poste, ou récemment embauchés dans ces fonctions.
Prérequis :
Être en poste au sein de l'institution bancaire, en tant que conseiller ou manager.
Durée :
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Managers : 12,5 heures
1 classe virtuelle booster - 3h30,
1 journée en présentiel - 7h,
2 séances individuelles - 2h -
Collaborateurs : 9 heures
2 classes virtuelles booster - 7h,
2 séances individuelles - 2h
Coût :
Nous consulter.
Méthodes pédagogiques
La formation a alterné des exercices individuels, des travaux en sous-groupes et des activités en groupe.
Certaines mises en situation étaient adaptées aux métiers des participants, tandis que d'autres étaient décontextualisées pour favoriser une réflexion élargie.
Des brainstormings, devinettes et vidéos ont été utilisés pour rendre les séances interactives.
Les séances incluaient aussi des entraînements pratiques en situation réelle, avec le Training Center, notamment via des outils de visioconférence et de téléphonie.
Résultats et suivi
Évaluation :
Les participants ont rempli des questionnaires d'auto-positionnement avant et après la formation pour exprimer leurs besoins et mesurer leur progression. Les formateurs ont évalué l'acquisition des compétences à la fin de chaque session.
Bilan :
Un bilan complet de fin de formation a été partagé avec l'institution, incluant le niveau de satisfaction, les auto-évaluations des participants, et une analyse des acquis effectuée par les formateurs. Les résultats des séances d'entraînement au Training Center ont été compilés sous forme de radar des compétences, pour identifier les points forts et axes d'amélioration de chaque participant.
apprenants ont suivi des formations de la collection
"Mieux vendre" en 2023-2024*
des apprenants satisfaits*
* statistiques réalisées à partir des questionnaires d'évaluation de la satisfaction remplis par les apprenants des actions de formation réalisées entre le 01/09/23 et le 31/08/24
