La stratégie relationnelle définit la fréquence de contacts que vous souhaitez entretenir avec vos clients suivant les différents médias. Elle vous permet d’allouer plus ou moins de temps sur chaque client suivant votre stratégie de distribution. Elle détermine également l’allocation des ressources humaines dans vos réseaux (nombre de collaborateurs de chaque métier en agence en fonction des fonds de commerce et des ambitions de développement, dimensionnement des équipes sur les centres de contact...).

La première étape consiste à décrire le mode de relation souhaité avec chaque client : le nombre de contacts, le nombre d'emails et leur fréquence, ...

La seconde étape consiste à traduire cette stratégie de contact en évaluation de la charge de travail pour vos différents métiers.

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