Les enquêtes que nous menons chaque année depuis 2005 montrent que vos clients fréquentent de moins en moins l’agence mais attendent de leur banque un haut niveau de réactivité et une proactivité sans faille.

Pour améliorer votre qualité de service et votre efficacité commerciale, 4 leviers peuvent être actionnés :

  • La segmentation de votre clientèle pour bien appréhender la valeur, le potentiel et le mode de relation attendu par chaque client,
  • La révision des stratégies de relation avec vos clients (fréquence et nature des contacts souhaitables suivant les différents médias),
  • La meilleure coordination de vos canaux de distribution (agences, centres d’appel, web),
  • L’adaptation des formats d’agence pour améliorer le parcours client.