Dans le cadre de nos projets, nous avons parfois été confrontés aux limites des outils pour mettre en œuvre l’organisation idéale ou avérer son ROI.

La R&D Nouvelles Donnes a conçu des solutions informatiques légères qui permettent de tester aisément de nouvelles voies d’organisation de la relation client multicanal. Nos 2 solutions vedettes :

  • CLIPRIO - Pour tester de nouvelles façons d’organiser la proactivité téléphonique des commerciaux en agence et sur les plateformes.
  • CPM (Contacts Personnalisés par Mail) - Pour tester des approches innovantes de relation client par mail.

Notre méthodologie permet de répondre à la fois aux attentes et besoins des clients, des conseillers et du marketing en passant :

  • De ‘l’évènement tous clients’ au ‘client tous évènements’, ce qui facilite la multi-vente.
  • Des ‘opportunités de vente produit’ à des ‘motifs de contact’, ce qui renforce la responsabilité du Marketing sur la qualité des motifs de contact.

 

Illustration d’une démarche standard de mise en œuvre :