La définition d’une nouvelle organisation de la relation client comporte beaucoup d’éléments d’incertitude :

  • Capacité des technologies à rendre le service attendu,
  • Capacité des collaborateurs à intégrer les nouvelles modalités de relation,
  • Dimensionnement pertinent des unités,
  • Appétence des clients aux nouveaux schémas proposés…

 

Notre valeur ajoutée nous parait particulièrement élevée sur ce genre de travaux pour :

  • Vous éclairer sur les comportements et les attentes des clients vis-à-vis de leur banque grâce à notre enquête annuelle,
  • Vous apporter les éléments clés pour le dimensionnement des flux et des unités spécialisées des plateformes téléphoniques, qui vont vous permettre d’optimiser l’allocation des ressources sur les différentes unités et d’offrir des prestations qualitatives différenciantes,
  • Vous faire partager les expériences réussies qui pourraient faire sens dans votre contexte, et vous apporter également des éclairages sur des expériences ‘ratées’ dans d’autres établissements grâce aux éléments détaillés de benchmark sur les organisations mises en place par vos confères,
  • Vous permettre de gagner du temps et de mettre en œuvre rapidement les bonnes solutions grâce à notre niveau d’expertise sur ces sujets.