L'email est devenu un moyen couramment employé pour les échanges professionnels en tous genres.

Cependant, comme il laisse des traces contrairement à l’oral, mais qu’il est moins formel que la lettre, l’e-mail peut être délicat à utiliser.

Il ne peut être rédigé comme une lettre classique, ni comme un SMS…
Mais il doit faciliter la communication, accélérer la transmission de l’information, favoriser la prise en charge d’un sujet, réduire les délais de traitement, rassurer son émetteur…
Bref, on lui demande beaucoup et il faut donc se discipliner !

Pour bien utiliser la communication par e-mail, il existe les règles spécifiques de « la netiquette ».

  • Les règles de gestion et de traitement :
    • Les principes et l’organisation dans le temps de travail
    • Les pratiques à favoriser et les erreurs à éviter
  • Le respect de la charte propre à l'entreprise
  • Les règles de rédaction :
    • La forme de la rédaction : le libellé d’un objet, la mise en forme d’un mail, l’insertion d’une pièce jointe,
    • Le fond de la rédaction : la structure et la taille d’un mail, les formules dédiées à la rédaction d’un mail, les différences de rédaction avec une lettre.