Pour réussir à installer durablement la relation multicanal, il faut appréhender le changement attendu sous la forme d’un projet d’entreprise.

Il est aussi judicieux de s'appuyer sur un dispositif de transformation articulé autour des 3 temps :

  1. AVANT la formation : mobiliser et créer la motivation
    • Communiquer et créer le buzz autour du projet.
    • Mobiliser l’ensemble de la ligne managériale.
    • Préparer et impliquer les collaborateurs sur les futures formations.
  2. PENDANT la formation : faire évoluer les pratiques
    • Des formations troncs commun mais aussi des modules à la carte.
    • Des modalités pédagogiques en Blended-learning axées sur l’expérimentation, le partage et l’’entrainement sur les actes commerciaux et les actes managériaux.
    • Des formations séquencées dans le temps ponctuées par des échanges et des évaluations avec son manager.
  3. APRES la formation : ancrer les pratiques et le changement
    • Inciter à la mise en œuvre immédiate des pratiques commerciales et managériales attendues par une exigence assumée de chaque échelon managérial.
    • Poursuivre la montée en compétence de manière différenciée par des accompagnements terrains, des retours d’expériences, des classes virtuelles et des formations d’approfondissement.
    • Communiquer sur les évolutions constatées et les résultats et créer la persistance de la mobilisation autour du projet jusqu’à son terme.