Mail, téléphone, smartphone, GAB et site internet transactionnel font partie intégrante du quotidien des clients dans leur relation avec leur établissement. Les clients ont recours aux différents canaux mais vos collaborateurs ne sont pas toujours prêts.

Plusieurs raisons expliquent leurs difficultés : la méconnaissance des nouveaux attendus, le manque de certaines compétences sur l'utilisation des nouveaux outils, des pratiques de la relation à distance mal maitrisées, ou encore la réticence au changement.

Vouloir offrir à tous ses clients une relation multicanal doit être considéré comme un ambitieux projet de transformation des pratiques, des comportements et de la culture.

Fort de notre expérience et de ces constats nous avons développé un modèle de transformation performant pour vous aider à décliner votre stratégie en travaillant sur :

  • Le diagnostic de la relation multicanal dans votre établissement autour des axes de l’organisation, des parcours clients, des pratiques commerciales et managériales,
  • La conception du dispositif de transformation et de conduite du changement,
  • La communication auprès des différents acteurs,
  • L’alignement et la mobilisation de l’ensemble de la ligne managériale,
  • La conduite du changement et la formation de vos commerciaux et managers de proximité,
  • Le pilotage et le suivi de la mise en œuvre.