L'email est devenu un moyen couramment employé pour les échanges professionnels en tous genres.

Contrairement à l’oral, il laisse des traces et mérite une attention spécifique.

Il ne peut être rédigé comme une lettre classique, ni comme un SMS.
Mais il doit faciliter la communication, accélérer la transmission de l’information, favoriser la prise en charge d’un sujet, réduire les délais de traitement, rassurer son émetteur…

Bref, on lui demande beaucoup et il faut donc se discipliner !

Pour bien utiliser la communication par e-mail, il existe les règles spécifiques de « la netiquette ».

• Les règles de gestion et de traitement,
• Le respect de la Charte propre à l'entreprise,
• Les règles de rédaction.

Rien de plus efficace que traiter des mails réels et y répondre en les appliquant !

2 modalités de formation possibles :

• Une heure de classe virtuelle et une séance individuelle de coaching sur des cas pratiques via le Training Center,
• Une séquence de 2 heures intégrée dans un présentiel plus complet sur la Relation Client.