Dans les domaines de la Relation Client, l’efficacité se mesure à deux niveaux :

  • Celui de la maitrise technique dans l’échange : structure de l’entretien, expertise métier sur les offres et processus de gestion,
  • Celui de la communication : l’approche relationnelle et les mécanismes et techniques de communication mis en œuvre.

Instruire correctement un appel, apporter une réponse positive à un client en agence, proposer la bonne solution ou le bon conseil en entretien de vente, n’est pas suffisant si la manière de les communiquer n’est pas adaptée.

Personnalisation, discours, posture physique, communication sont les savoir-faire travaillés à partir de vidéos et d’enregistrements pour sensibiliser, s’approprier puis s’exercer dans ce module de formation.

Modalité de formation possible : une journée en présentiel intégrant des jeux et exercices de mise en pratique.