Le niveau de qualité de l’accueil physique est souvent un indicateur global de la qualité de service rendue par l’entreprise.

Cette « mission » d’accueil s’est complexifiée au fil du temps : l’accueil physique doit maintenant gérer un accueil téléphonique croissant, et le visiteur qui a fait l’effort de se déplacer supporte difficilement l’attente d’une part, et l’absence de considération d’autre part.

De plus, les missions d’accueil devant intégrer des actes commerciaux, la maitrise globale de la mission demande une habileté toute particulière.

Les collaborateurs en situation d'accueil doivent :

  • S’adapter à tous ses interlocuteurs,
  • Se placer, occuper l’espace opportunément,
  • Expliquer, informer et traiter les demandes,
  • Maitriser le temps tout en restant serviable,
  • Gérer les clients difficiles.

Ces pratiques et attitudes sont accessibles indépendamment les unes des autres, mais complexes à réaliser lorsqu’elles s’additionnent sur un temps court.

Ce module centré sur des vidéos, témoignages, et mises en pratiques multiples va permettre aux participants d’identifier les pratiques gagnantes, les erreurs à éviter, et de s’auto diagnostiquer ses axes de progrès.

  • 1 à 2 journées en présentiel avec mises en pratique dédiée,
  • Un + : le module peut être assemblé avec le module « Prise d’appels » d’1 journée.