Tous les collaborateurs en position de « Relation Client » doivent délivrer le meilleur accueil et le bon niveau de service quel que soit le canal de contact et d’échange : physique, téléphone, mail.

Conseillers en agence, télé conseillers en centre de relation clients, gestionnaires sinistres ou recouvrement, en mission de conseil, de vente, de gestion ou de service après-vente, TOUS ont l’obligation de délivrer une prestation de qualité.

Pour le client, être pris en charge personnellement avec une bonne qualité de service ne peut être exceptionnel : c’est la norme !

Il faut faire bien, très bien, vite, très vite

  • Pour l’accueil et la relation en face à face,
  • Pour l’accueil et le comportement au téléphone,
  • Pour l’efficacité du traitement des mails.

NOS PRINCIPAUX SEMINAIRES
ACCUEIL PHYSIQUE PRISE D'APPELS TRAITEMENT DES MAILS COMMUNICATION CLIENT