Les évolutions technologiques bouleversent la relation des banques avec leurs clients. Dans ce contexte, les banques doivent être capables d’intégrer la relation à distance dans la définition de leur plan stratégique.

La question posée :

Comment repenser les plans de développement en intégrant les impacts de l’intensification de la relation à distance sur l'organisation des réseaux ?

Les motivations pour agir :

La baisse de la fréquentation des agences physiques est une donne indiscutable aujourd’hui. Les banques doivent tenir compte de ce fait dans la définition de leur plan stratégique sans tomber dans la tentation de supprimer trop hâtivement les agences physiques.

Les résultats de notre étude NRC 2015 montrent par exemple que la baisse de fréquentation des agences est en grande partie due à la baisse des visites multiples de mêmes clients.

La problématique du maillage dans l’environnement multicanal actuel soulève donc de nombreuses questions, au-delà des sujets liés à l’implantation des agences physiques :

  • Comment identifier et intégrer l’appétence des clients à la relation à distance ?
  • Comment intégrer la relation à distance dans la stratégie relationnelle ?
  • Comment garantir un niveau de service homogène sur l’ensemble du territoire ?
  • Comment déployer au mieux les forces commerciales entre réseau physique et unités à distance (métiers et nombre d’ETP) ?
  • Comment assurer la viabilité des petits points de vente ?

La démarche mise en œuvre :

La définition du maillage de vos réseaux (physiques et à distance) vous engage sur plusieurs années et doit donc être envisagée au-delà de la simple optimisation des implantations physiques.

Notre approche s’appuie sur une analyse complète du territoire et de sa dynamique. Elle intègre les ambitions stratégiques de la banque (ambitions commerciales, politique de distribution, stratégie relationnelle, …) .

Les 4 piliers de la démarche Nouvelles Donnes

Les résultats obtenus :

Nouvelles Donnes a déjà accompagné plus de 30 banques en France et en Europe sur leurs problématiques de maillage de réseaux de distribution.

La qualité de notre prestation est reconnue de la plus belle manière par nos anciens clients qui nous recommandent sur les sujets de maillage.