Actualités et publications

Améliorer le PNB de chaque segment de client

Sur des marchés murs et saturés, les banques sont en recherche permanente de nouveaux leviers d'amélioration de leur coefficient d'exploitation. Au-delà des économies liées à l'efficacité opérationnelle, elles peuvent questionner leur modèle de création de valeur pour accroitre rapidement et durablement leur PNB.

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Satisfaire vos clients par la proactivité commerciale par téléphone et par mail ?

Depuis 10 ans, les clients nous répètent, année après année, qu'ils attendent plus de conseil proactif de la part de leur banque. Force est de constater que les banquiers les entendent. Pour la première fois dans notre enquête 2012, plus de 50% des particuliers interrogés estiment être suffisamment bien informés des opportunités qui les concernent.

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Exigence partagée : Mobiliser les managers pour assumer 40% d'activité en plus

Pour soutenir sa forte croissance et sa transformation, Natixis Factor a demandé à Nouvelle Donnes d'accompagner les équipes de Directions et les managers des Directions Commerciale et Clientèle. Découvrez le témoignage de notre client.

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Evolution des marchés bancaires au sein des émergents

Nouvelles Donnes publiera prochainement l'édition 2013 de son enquête sur les dynamiques des réseaux bancaires au sein des pays émergents. Enquête unique, à la fois dans son approche et dans son périmètre, elle analyse les résultats d'un échantillon de 820 banques couvrant 66 pays, sur une période de 7 ans.

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40% de vente en plus

Le nombre de rendez-vous, le taux de succès et le taux de multi-vente sont les 3 leviers de la performance commerciale. Actionnez-les simultanément !

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Les ventes flash, ça marche, mais à quoi ça sert ?

Plusieurs établissements ont avéré l'efficacité des dispositifs de vente flash en matière de service financier. Les « Best of » concernent le crédit à la consommation, les livrets d'épargne, et dans quelques expériences intéressantes le Crédit Immobilier.

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L'orientation multicanal de votre réseau contribue-t-elle à votre performance commerciale ?

De nouveaux médias, des attentes clients qui évoluent, de nombreux projets impulsés par les sièges : autant de motivations pour reposer les repères des conseillers bancaires et leur permettre d'atteindre la meilleure productivité dans ce nouvel environnement.

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Mise en œuvre RH des grands projets de transformation : vos équipes feront-elles face à l'ampleur de la tâche ?

L'ensemble des acteurs bancaires vont vivre dans les prochaines années de grands projets de transformation (optimisation des organisations, grandes bascules informatiques,…)

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Nouvelles Relations Clients 2012 : découvrez les résultats de notre enquête annuelle !

Nouvelles Donnes vient d'achever la seconde édition de son enquête annuelle sur les évolutions des attentes des particuliers dans la relation avec leurs banques.

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Et si le service après-vente devenait votre plus bel atout de fidélisation et de conquête ?

Vos clients sont de plus en plus autonomes et peuvent acheter chez différents fournisseurs. Comment faire pour les inciter à toujours vous préférer?

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