Actualités et publications

La belle histoire du management : succès d’un directeur régional

Quels succès m’ont fait réussir cette année ? Telle est la question que se pose, lors d’une séance de coaching, un Directeur Régional qui a redressé les résultats de sa Région en 18 mois alors que son équipe a été longtemps incomplète.

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EVOLUTION DE LA RELATION BANQUE - CLIENT : LES NOUVEAUTÉS 2013

Conseiller dédié ou pas, accès à l’expertise, souscription en ligne … sur quelles attentes relationnelles construire la future banque Omnicanal ? Découvrez les principaux enseignements de notre enquête 2013

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POIDS DES PAYS ÉMERGENTS AU SEIN DES BANQUES FRANÇAISES

En France les principaux acteurs à disposer de réseaux significatifs au sein des pays émergents sont la Société Générale, la BNP et le Crédit Agricole. Ces acteurs, essentiellement implantés sur des territoires géographiquement et culturellement proches, à savoir l’Europe de l’Est et l’Afrique, totalisent 6 657 agences au sein des pays émergents.

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COMMENT S'APPUYER SUR UN DÉPLOIEMENT D'OUTIL POUR GÉNÉRER UN CHANGEMENT DE CULTURE COMMERCIALE ?

Les tablettes numériques font désormais partie du quotidien des français. Les banques et les compagnies d’assurances équipent leurs conseillers. Si les gains d’efficacité et de fluidité paraissent évidents, la mise en œuvre passe par des vrais choix en matière de conduite du changement, d’approche commerciale et managériale.

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VOUS ÊTES DISPONIBLE LE 26 SEPTEMBRE PROCHAIN ? VENEZ DÉCOUVRIR LES AVANTAGES DE LA FORMATION AU TÉLÉPHONE PAR TÉLÉPHONE.

C’est cette nouvelle modalité pédagogique que nous vous présenterons ce jeudi 26 septembre à partir de 8h30, au Café de la Paix, 12 Boulevard des Capucines à Paris.

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LA RELATION DES CLIENTS AVEC LEUR BANQUE : TENDANCES 2013 – L’ENQUÊTE ANNUELLE NOUVELLES DONNES

La fréquentation des agences continue à baisser lentement et l’attrait pour les nouveaux canaux se confirme.
Par ailleurs, l’agence devient de plus en plus multicanal mais les outils mis à disposition, les compétences des conseillers et la fréquence d’utilisation sont encore loin des attentes relationnelles des clients.

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COMMENT ASSURER UNE PROACTIVITÉ COMMERCIALE EFFICACE PAR MAIL ?

Les clients utilisent de plus en plus les nouveaux canaux notamment le mail pour échanger avec leur banque.

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LE JEU, L’ENTRAÎNEMENT ET LE COACHING MANAGÉRIAL POUR CHANGER DURABLEMENT LES COMPORTEMENTS

Vous avez testé l’intérêt mais aussi les limites des formations traditionnelles. Découvrez un exemple de dispositif innovant pour vous aider à ancrer durablement les comportements gagnants.

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FORMEZ LES MANAGERS DE VOTRE RÉSEAU POUR DÉVELOPPER LA PERFORMANCE DE VOS CONSEILLERS

Transformer les Directeurs d’Agence et l’ensemble des managers du réseau en managers efficaces est un puissant levier de croissance commerciale.

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La « Banking Survey in Emerging Markets » paraitra dans les prochaines semaines.

Nous passons au crible 845 banques et leurs 275 000 agences dans 66 pays.

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