Actualités et publications

Quelle approche pour rendre pérennes et efficaces les pratiques commerciales ?

Comment rendre pérennes et efficaces les pratiques commerciales ?

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La performance commerciale sur le marché de l’Assurance : benchmark et enseignements

Comment renforcer son efficacité commerciale sur des produits d’assurance grand public lors d’un contact direct ?

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Le système bancaire marocain: Une performance de « low cost » ?

Alors même que les grands groupes bancaires marocains ont annoncé de très bons résultats 2014 grâce à leur présence à l’international et à la bonne tenue de leurs activités de marché, la situation sur le territoire nationale est fortement mitigée.

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L’entretien annuel ou comment concilier performances de l’entreprise et développement des collaborateurs ?

Comment passer d’une « figure imposée » parfois banalisée, à un véritable levier de management ?
Comment positionner l’ensemble de la ligne managériale à la hauteur des enjeux avec un comportement adapté et durablement ancré ?

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Vous vous posez des questions sur la qualité de la relation entretenue avec vos clients à distance ? Remettez en question la théorie par la pratique !

La fréquentation des agences est en baisse constante depuis 6 ans (-3% en moyenne par an). Quand ils sont interrogés, 70% des français plébiscitent la communication distanciée, dont 39% par téléphone et 31% par mail*. La qualité de la relation client à distance est bien un enjeu et un levier de différenciation majeurs.

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PILOTAGE COMMERCIAL ET MANAGEMENT : DU SUIVI D’OBJECTIFS A LA LOGIQUE DE PROGRES

De la démotivation passagère jusqu’au Risque Psycho Social avéré… Combiner développement commercial et bien-être au travail est aujourd’hui la problématique de tous les réseaux commerciaux. Les banques s’en sortiront par un Management construit et animé autour de la « Logique de Progrès ».

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COMMENT ALLIER PERFORMANCE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ? : ENTRETIEN AVEC M. SERGE DERICK, MEMBRE DU DIRECTOIRE CEPAC

Entretien avec M. Serge DERICK – Membre du Directoire en charge du pôle Ressources

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Qu’attendent vos clients pour 2015 ? Les résultats de notre enquête annuelle sur la relation entre les Français et leur banque.

2014 marque fortement le développement de la relation à distance entre le client et son conseiller ainsi que sa prise en main des outils mis à sa disposition. Quel est votre nouvel enjeu de différenciation ?

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Transformer sa performance commerciale  du concept à la réalité

Le modèle économique de la Banque se transforme. La formation également !

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34 000 agences ont fermé en Europe de l’ouest au cours des 10 dernières années.

Sous l’effet des nouvelles technologies (DAB transactionnels, banque par Téléphone, Portail internet, application smart phone / tablette…) les comportements des clients se sont durablement modifiés.

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