Actualités et publications

Thierry Kerjouan, Directeur Général Adjoint du crédit agricole du Morbihan : le taux de décroché en agence passe de 37% à 74%

Deux idées maîtresses à l'origine de ce projet, sachant que nous partions d'une organisation bâtie sur un numéro d'appel unique et un traitement centralisé sur plateforme

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L’évolution du pilotage en Centres de Relation Client

La relation client-banque est désormais une relation multiacteurs, multicanal, multimodale.

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Booster les ventes en repensant le rôle des acteurs de la relation

L’évolution rapide des modes de consommation de la banque par ses clients pose un vrai dilemme aux banquiers. La question de la mise en cohérence des programmes et projets lancés depuis quelques années dans un contexte évolutif de la relation client est persistante.

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Maximiser l’efficacité pédagogique des formations aux médias phares

A l'heure des qualificatifs et des néologismes pour décrire les nouveaux comportements des clients, la question se pose sur l'évolution des modèles organisationnels, des parcours client et des pratiques commerciales à adopter pour répondre aux attentes clients.

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Le temps, comment s’en faire un allié ?

« Je n’ai pas le temps », « je suis débordé », « on nous en demande toujours plus », « la journée n’est pas extensible »… Quel conseiller n’a jamais formulé ce type de remarques ?

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CE QUE LES BANQUIERS PEUVENT APPRENDRE AUX OPERATEURS TELECOMS

Confronté à la concurrence des GAFAM et la pression sur les prix entre pairs, les opérateurs télécoms européens voient fondre leur niveau de rentabilité par produit et par client.

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Entretien individuel : Le manager motivant

Comment mener des entretiens individuels pour valoriser, développer et motiver nos collaborateurs ?

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Pour que succès individuel rime avec performance commerciale, la posture du Manager est clé

Dans un contexte d’exercice de plus en plus complexe, comment maintenir l’engagement de l’ensemble des collaborateurs tout en restant exigeant sur les performances individuelles et collectives ?

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Tripler l’efficacité de la relation multicanal avec le bon vieux téléphone

2015 a été définitivement l’année du digital dans vos réseaux et la tendance s’accélère en 2016…

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Savoir négocier devient vital pour des conseillers submergés par les demandes de renégociations/rachats de prêts

La négociation est la recherche d’un accord entre deux parties dont les intérêts sont différents et qui implique des concessions mutuelles. Comment donner les moyens aux conseillers de négocier efficacement pour répondre à la fois à la satisfaction de leurs clients et aux objectifs commerciaux de la banque ?

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