Actualités et publications

Tarification bancaire : Comment gérer les clients mécontents ?

Les comptes bancaires gratuits semblent avoir du plomb dans l’aile ; plusieurs établissements ont choisi de facturer les frais de tenue de compte au moment où d’autres services bancaires sont eux-mêmes payants.

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BSEM 2015 : Analyse de la dynamique des réseaux bancaires des pays émergents

Nouvelles Donnes dévoile son analyse de la dynamique des réseaux bancaires dans les pays émergents : l’Afrique Subsaharienne est le continent le plus dynamique

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Retour sur le petit déjeuner Nouvelles Donnes : « La relation client et la performance commerciale dans l’assurance »

Le mercredi 04 novembre 2015 Nouvelles Donnes a organisé son petit déjeuner annuel à l’hôtel Intercontinental à Paris pour présenter l’étude sur la relation client dans l’assurance et recueillir quelques témoignages de ses clients.

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Interview Franck Bertrand, Directeur Général Adjoint du Crédit Agricole d’Aquitaine

Pourquoi une adaptation de la distribution sur la Caisse d’Aquitaine ?
Comme toutes les banques de détail nous sommes confrontés à une évolution nécessaire de notre modèle de distribution.

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L’Adaptative Learning…vous connaissez….vous aimez…vous pratiquez ?

Dernière (r)évolution en matière d’ingénierie et de modalités de formation, l’Adaptive Learning débarque en France en provenance des Etats Unis. Nous sommes cependant encore loin de la mise en œuvre complète d’un parcours sur mesure pour chaque apprenant en fonction de ses compétences réelles, de ses préférences d’apprentissage et de sa vitesse d’acquisition.

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NOUVEAU : Testez la qualité de la relation client de votre réseau par le biais d’appels mystères !

Identifier les points maîtrisés et les axes de progrès de vos équipes est capital pour évaluer le respect des process, la qualité de votre réseau et la relation client. L’enjeu est de taille : Le niveau de satisfaction détermine le comportement futur du client… l’objectif étant de fidéliser et de conquérir !

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Benchmark performances commerciales : notre enquête auprès des 30 plus grands leaders du marché des assurances

La question posée :
Face aux multiples changements qui ont transformé le marché de l’assurance, sur quels leviers de progression investir ?

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Nouvelles Relations Clients 2015 : VALORISEZ-VOUS EFFICACEMENT LA FIDELITE DE VOS CLIENTS !

Nouvelles Donnes vient d'achever la huitième édition de son enquête annuelle sur les évolutions des attentes des particuliers dans la relation avec leurs banques.

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Accélération des fermetures d’agences : Le début du rattrapage ?

La Société Générale annonce vouloir fermer 20% de son parc d’agences d’ici à 2020 et BNP aurait déjà réduit son réseau de 10% ces 3 dernières années. Une chose est sure, le nombre d’agences en France est en réduction nette depuis 2011.

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Top Coach : Les recettes secrètes du manager à succès

Le management n’est pas une science exacte cependant tous les décideurs s’accordent sur le fait qu’un encadrement motivant, mobilisateur et bienveillant est incontournable pour obtenir le meilleur de vos collaborateurs.

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