Actualités et publications

Mettre vos unités siège au contact direct des clients

Les banques peuvent faire la différence et exceller au téléphone. Pour se former à ce média, rien de mieux que la formation au téléphone par téléphone.

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Ancrer une nouvelle culture commerciale

Dans une entreprise de service, l’homogénéité des méthodes a un impact direct sur la satisfaction client. En matière de méthode de vente, elle impacte également directement le PNB.

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Gérer l’accueil en environnement multicanal

50% des clients aisés déclarent privilégier l’e-mail pour contacter leur banque. Le téléphone arrive en deuxième position, loin devant l’agence. La qualité de l’accueil et de la prise en charge se pose évidemment « en mode multi-canal »

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CLIPRIO : Structurer et stimuler l'action commerciale sortante

Passer de 'l'évènement tous clients' au 'client tout évènement' : passer des 'opportunités de vente produit' à des 'motifs de contact' pour faire de la multi-vente et renforcer la responsabilité du Marketing sur la qualité des motifs.

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La banque de détail se porte bien

Non, l’équipe Nouvelles Donnes n’a pas décidé de pratiquer la méthode « Coué ».

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Améliorer la prise en charge des clients par téléphone et par mail

Les medias téléphone et mail prennent une place grandissante et sont devenus les canaux privilégiés par les clients dans les contacts entre la Banque et ses clients (1,3 contact par téléphone ou mail pour 1 contact en face à face).

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