Actualités et publications

Valeur d’usage et valeur du client : 2 notions bousculées par la digitalisation des services financiers

La digitalisation des services financiers bouscule les codes traditionnels du commerce et de la relation client. Les investissements massifs réalisés doivent maintenant être expliqués aux clients et aux collaborateurs. La communication devient un enjeu majeur.

Comment la banque de détail peut-elle s’inspirer de l’émergence de nouvelles pratiques marketing issues du monde de l’Internet pour faire évoluer ce modèle relationnel aujourd’hui remis en question ?

Lire la suite...

Distriscopie : Comment s’organisent vos concurrents ?

A l’heure des grands mouvements de rationalisation du maillage des agences, la connaissance précise du dispositif commercial des concurrents permet de prendre les meilleures options de rationalisation de l’organisation.

Distriscopie est l’offre Nouvelles Donnes pour vous aider, ville par ville, à prendre les meilleures options.

Lire la suite...

5 bonnes raisons d'investir dans le Blended Learning

Depuis trois ans, les formations hybrides/mixtes (ou “blended”) progressent de manières significatives en France.  Elles représentent aujourd’hui 45 % des formations proposées en entreprise.

Lire la suite...

Nouvelles Donnes et la qualification ISQ-OPQF : la marque du professionnalisme

Nous sommes heureux de vous annoncer notre qualification ISQ-OPQF. Elle constitue la reconnaissance de notre professionnalisme mesuré notamment par la satisfaction de nos clients et nous engage dans une démarche de progrès continue.

Lire la suite...

Nouvelles Donnes et Drillster signent un accord de partenariat sur la formation digitale

Paris – 11 mars 2016. Nouvelles Donnes, cabinet de conseil en stratégie, en organisation et en  formation pour le secteur bancaire, et Drillster, start-up Hollandaise innovante dans le domaine de l’enseignement, ont signé un accord pour l’utilisation de la technologie Drillster.

Lire la suite...

Interview Stephane Dumoulin : Améliorer le taux de satisfaction de 15% grâce à la professionnalisation des pratiques du téléphone et du mail

Pourquoi mener le projet "Satisfaction et Performance" sur la Caisse d'Epargne Picardie ?
Les attentes de nos clients évoluent rapidement, notamment la façon dont ils souhaitent « nous consommer ». Nous avons la volonté d’être réactif quel que soit le canal.

Lire la suite...

Petits points de vente : entre promesse client et viabilité économique

La transformation digitale et la baisse de la fréquentation des agences amènent la plupart des établissements bancaires à revoir leur maillage et à faire évoluer le format des agences.

Lire la suite...

NOUVEAU : ND2D pour maintenir le niveau de connaissance des conseillers patrimoniaux

« Comment s’assurer que les conseillers en gestion de patrimoine conservent le meilleur niveau de connaissance tout au long de leur carrière ? ».C’est la question que se sont posées les équipes de formation banque privée d’un de nos clients et à laquelle elles sont en passe de trouver une réponse…

Lire la suite...

Réseaux bancaires au sein des émergents : un début de retournement ?

Au moment où l'économie des pays développés semble mieux se porter, les pays émergents connaissent des difficultés de plus en plus marquées : chute des prix des matières premières et du pétrole, fort ralentissement des exportations, hausse des défaillances d’entreprises.

Lire la suite...

Enjeux du maillage dans un contexte d'intensification de la relation à distance

Les évolutions technologiques bouleversent la relation des banques avec leurs clients. Dans ce contexte, les banques doivent être capables d’intégrer la relation à distance dans la définition de leur plan stratégique.

Lire la suite...